滨江街道云墅社区遵循“便民利民、居民自愿、务实高效”的原则，创新“网格服务+政务服务代办”模式，将帮办代办全方位融入网格化服务体系建设，助力基层治理提质增效。
听民意、解民忧，便民服务“帮代办”。沈先生是安庆人，因家人生病在北京就医，每次看病报销都要自己先垫付医药费，再将相关的票据带回安庆报销，很不方便。沈先生本想自己在手机上操作，但不太熟悉具体备案流程，于是来到社区进行求助。社区医保专员在了解具体情况后，指导他一步步填写和上传申请资料，很快在皖事通App申请办理了异地就医备案手续。
社区依托便民服务站，持续加快“最多跑一次”政务服务改革，围绕群众办理率、关注度高的热点、重点、难点问题，覆盖劳动就业、社保、计生、民政等八大类53项服务事项，构建社区政务“综合窗口+帮办代办”服务模式，由窗口业务骨干为办事群众提供宣传、指导、帮办服务，打通服务群众的“最后一公里”。
暖民心、利民实，即时服务“指尖享”。“您好，楼道里的灯坏了，晚上老人上下楼有安全隐患，麻烦尽快更换下。”网格员王盼盼刷到居民刚发出的信息后，第一时间转发至“滨锋帮办团”微信群。随后，社区立即联系网格员和物业工作人员前往小区实地核查相关情况，对损坏的楼道灯进行了更换，及时消除了安全隐患。
社区充分利用移动端操作便捷、互动灵活的优势，通过“滨锋帮办团”专项微信群常态化收集群众急难愁盼问题，做到居民群内“喊一喊”，网格员“办一办”，随时进行“指尖”答复、跟进、解决，让便民服务在居民群众需要时“找得到、靠得住”。
纾民困、惠民生，流动服务“送进门”。社区整合网格长、网格员、居民党员、志愿者等力量，组建“帮办代办”暖心小分队，把便民服务窗口搬到广场、小区、居民家等地点，真正实现“居民家中坐，服务送进门”。同时，为辖区内独居老人、残疾人、留守儿童等特殊群体印制了“便民服务联系卡”，一键通话就有网格员排忧解难，让为民服务有温度更有速度。
通过线上微信群的搜集和线下网格员的走访，2024年以来，社区依托“滨锋帮办团”的“网格服务+政务服务”代办模式，解决居民急难愁盼的大小事200余件，探索出了一种“线上用心”与“线下用力”相结合的民情收集、处置和反馈闭环新模式，将“贴心服务”的接力棒真正传到群众身边。
接下来，云墅社区持续立足居民群众个性化需求，拓宽网格服务渠道，充分发挥网格员“一员多能”作用，打造“网格联动、一站办理、服务到家”的“一对一”帮办代办服务，不断提高居民办事的便利度、满意度。（滨江街道 撰稿：罗恒 初审：罗恒 复核：张爱平 终审：王超）
