为了能够切实解决社区居民的急难愁盼问题，马窝社区坚持用党建引领基层治理工作，坚持问题导向，丰富服务手段，优化服务质量，着力在辖区内形成积极向上的健康风尚，努力提高群众的幸福感、安全感。
坚持问题导向，“小微网格”织出居民“幸福网”。社区党总支坚持“党建引领，网格联动，落实服务”的工作理念，定期开展“我为群众办实事”网格走访活动，社区工作人员与党员志愿者一同，对网格内的住户进行上门走访，收集社情民意，了解群众诉求。每月根据各网格汇报资料制作问题清单，实施网格员认领制度，由各网格员认领任务，完成后上报社区验收，实现“收集——解决——回访”的“短平快”式工作流程，跑出解决问题的最大加速度，自网格走访活动常态化开展以来，社区共收集各类社情民意20余条，各网格提供待办服务40余件，基本建成“小事不出网格，大事不出社区”的良好社区氛围。
拓宽解题思路，“多方议事”巧解难题“未知数”。依托“书记项目”，社区打造了多个居民协商议事平台，构建了“网格调解，小区议事，社区协商”的议事机制。今年以来，通过居民议事，先后确定了小区充电桩安装、地下管网改造的工作方案。大大提高了居民群众参与到基层治理的积极性和解决问题的效率。“以前我们遇到问题只知道向社区反映，现在我们自己也能加入到解决问题的队伍里，很有参与感。”居民朱先生说。协商议事的方式也在矛盾调解中起到了重要作用，住户沈女士因装修问题与对门王先生产生了矛盾，双方始终不能达成和解，于是社区工作人员将双方和调解队的队员们召集到一起，通过三方协商议事的方式，最终使双方达成了统一意见，矛盾顺利化解。
丰富服务内容，“志愿服务”架设居民“连心桥”。通过网格长日常走访收集的问题，社区工作人员将其中反复出现的“疑难杂症”作为重点进行攻略，通过将志愿服务和信用社区建设密切结合，充分调动党员和群众的志愿服务热情，现在，每月都会有人到社区报名，申请参与到社区内河道清理的工作中。为了给居民提供更优质的服务，社区还成立了多支专项志愿服务队，涵盖民政、医保社保、平安建设、文明创建等多个领域。从年初到目前为止，社区志愿队伍共协助居民群众完成医保电子凭证激活、社保待遇领取人员资格认证共40余人次，调解家庭和邻里纠纷12起，开展各类平安建设活动20余场次。
马窝社区将继续以党建为引领，统筹解决好基层治理各项问题，为创建新时代高质量社区尽心尽力。（滨江街道 撰稿人：韩伟文 初审：吴俊 复核：何学红 终审：王超）
