“维修破损落水管能够解决居家漏水问题，我赞成。”“我愿意与大家共同出资维修！”11月23日，程家墩社区协商议事会上，居民代表、社区“两委”成员等为维修破损落水管议题征求民意、协商细节。大家各抒己见，热烈讨论，民意充分彰显，最终达成一致意见，问题得到妥善处理。
近年来，程家墩社区针对辖区老旧院落多、老龄人口多、基础设施差等问题，积极探索“协商议事”治理新路径，提升服务水平，升级服务方式，集聚共建共治共享力量，让社区治理更精准、为民服务更高效。
打造协商议事阵地，搭建凝聚民意平台。为及时解决居民反映的难点、痛点问题，程家墩社区以党建为引领，发动党员、居民代表与派出所、城管、物业等部门形成合力，组建了一支热心、专业的议事队伍。同时，在党建阵地内设置3个“网格驿站”，直面居民问题，面对面沟通，把辖区聚焦问题解决在社区范围。
社区始终秉持着“大事共同议，小事分层议”的原则，经议事会小组成员的多次开会商讨，不断探索与实践尝试，确定了“收集议题—确定议题—调查研究—协商议事—议题执行”议事协商流程，引导议事成员通过提案、社情民意信息等形式，推动社区与居民群众之间的有效衔接，让工作人员“沉下去”，居民民意“浮上来”。
开展协商议事活动，达成社区治理共识。通过与居民一起协商议事，程家墩社区将居民的意见和诉求汇集成改进各方面工作的“金点子”，让居民群众从“旁观者”向“参与者”“管理者”转变，与居民形成合力，聚焦问题，解决难题。
自“网格驿站”项目确定以来，社区围绕解决群众停车难、出行难等问题，开展“便民停车行动”“老旧小区改造”等系列专题协商活动，上门入户收集群众意见，倾听群众声音。截至目前，社区组织开展协商议事活动11场，协商事项40余件，收集社情民意60余条，帮助解决群众急难愁盼问题32个，极大地提高了群众的获得感和满意度。（华中路街道 撰稿人：朱丽雅 审核人：朱昉）
