炮营山社区：巧用调解“温度”，化解矛盾“寒冰”

6月25日上午，一位居民来到了炮营山社区反映：“居委会的同志，麻烦你们帮忙出面调解一下吧，我这栋楼里不知道是哪家，从早到晚在装修，中午也不停工，严重影响了我们休息。”

接到李大姐的投诉后，炮营山社区人民调委会立即派调解员前往现场查看情况。在刚刚抵达李大姐家楼下，就听见刺耳的噪音，由于李大姐家所住的楼栋，是新建楼栋，新装修的房屋较多，工作人员经过挨家挨户排查，最后在13楼找到了声源。但13楼的户主面对工作人员的到访，情绪比较激动，表示自己家装修，没有碍着别人，不接受调解。为了避免激化矛盾，调委会成员决定先安抚王大哥情绪，邀请他来到物业办公室里坐下来慢慢聊。

调委会成员从邻里关系的维护和换位思考的角度出发动之以情，结合《民法典》和《中华人民共和国噪音污染防治法》等法律相关条例晓之以理。王大哥的情绪有所缓和，认识到了自己的错误，并承诺每天中午十二点到下午两点期间都停止施工。同时物业公司也表示，中午休息时间段会增加保安巡逻班次和人数，如发现装修等噪音，会及时排查和上门劝阻，保障业主的居住环境。李大姐也对调解结果和调委会的工作表示满意。

下一步，炮营山社区将举一反三，守好矛盾纠纷调处化解的源头，多元收集邻里纠纷信息，用真情的“温度”，化解矛盾的“寒冰”。（人民路街道 撰稿：朱亮宇 审核：吴捷）