今年以来，迎江区马窝社区积极探索矛盾纠纷管理新模式，依托基层党建书记项目，创新打造“马上办”巾帼公益调解室，充分发挥网格管理作用，创新调解工作机制，推动调解工作向纠纷源头延伸，助力基层善治。
聚焦“调解+机制”，绘制矛盾化解“同心圆”。建立定岗定责、齐抓共管的纠纷调解工作机制，由社区书记、综治专干、网格员组成基层矛盾纠纷排查化解专职队伍，严格开展矛盾纠纷排查化解工作，全面落实维护社区稳定的各项措施。坚持每月召开一次矛盾纠纷排查处理例会，在每月一会上对日常上报的矛盾纠纷和发现存在的安全隐患进行探讨解决，安排网格员进行上门走访，确保矛盾隐患能够及时排查和化解，切实把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。
聚焦“调解+网格”，打造居民诉求“联络桥”。结合“十户工作法”网格走访制度，由社区工作人员和社区网格员为代表，集结党员和巾帼志愿者等力量，形成群防群治合力，建立全面覆盖的网格体系，进一步延伸信息摸排触角。拓展民意收集渠道，结合“居民议事厅”及微信网格群了解社区各类矛盾纠纷情况，及时进行上门走访。同时联合派出所、城管等部门积极对接，保障居民合法权益。今年以来，上半年累计共排查化解各类矛盾纠纷20余起，为建设文明和谐的平安社区打下了有效基础。
聚焦“调解+服务”，吹响矛盾化解“集结号”。依托马窝社区“马上办”巾帼公益调解室，培养一批党员、巾帼志愿者成为社区调解员，通过调解室广泛掌握社情民意，为居民提供法律咨询、纠纷调解、上门劝导等服务。通过现场调解当事人宣传讲解相关法律法规知识，把普法宣传教育融入到矛盾纠纷调解全过程。针对社区老人和行动不便的诉求人，主动为其提供上门调解服务，最大限度为社区特殊困难群体提供便利，打通矛盾调解服务“最后一公里”。
下一步，马窝社区将持续完善矛盾纠纷化解机制，积极助力广大居民化解各类矛盾纠纷，强化群众学法、守法、依法办事的意识，共同创建平安和谐的美好社区。（滨江街道 撰稿：吴越 初审：吴俊 终审：查港升）
