以调促调 法院社居委合力化纠纷

“谢谢您！让您费心了。”物业公司对调解员说。“谢谢您为我们做调解工作！”业主对调解员说。近日，迎江区人民法院成功调解一起物业服务合同纠纷，双方当事人都向调解员表示感谢。

某物业公司通过招标与街道办事处签订了合同书，约定由物业公司为小区提供物业管理服务。一业主经物业公司多次催缴仍不缴纳物业费，物业公司将业主起诉至法院。考虑到案件涉及民生，经委派，由特邀调解员张丽主持调解。

调解员电话联系双方当事人了解到，业主对物业公司服务不满，比如说小区停车位数量不能满足业主的需要，而物业公司则认为业主提出的要求超出现实情况。

上任不到一年，这是调解员第一次接触该物业公司的案件，他翻阅相关的法律法规，并汲取曾经调解成功的物业纠纷的经验，以调促调。为了更好地了解当事人的诉求与争议，待业主下班后，调解员邀请双方当事人就近到小区党群服务站进行面对面调解，同时邀请渡江社居委陈主任参与到调解当中来。

第一次面对面调解，窗外，暮色降临，华灯初上；室内，调解员引导物业公司、业主各抒己见，耐心聆听双方的意思表达。第二次面对面调解，调解员厘清双方的“症结”所在，明确双方的权责，倡导双方“让”出“和”之道，此时双方的对立情绪明显有所缓和。经过多次调解，业主提出物业公司在管理中存在的问题及改进方案，物业公司承诺将更加关注业主的需求，努力提升服务水平；物业公司放弃了关于违约金的诉求，业主支付了欠缴的物业费。至此，矛盾纠纷化解在当事人的家门口。
小物业关乎大民生，该院用好多元解纷合力，引导矛盾双方各让一步，破除对立和隔阂，实现案结事了人和。（迎江区人民法院  供稿：张丽 夏菲 一审：李静 二审：应海庆 三审：蒋新林）