桐城市青草镇：做好信访工作“三到位”助力建设和谐乡镇

近几年来，桐城市青草镇立足“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交 ”，认真实践信访工作“三到位”，多措并举，标本兼治，不断加强和改进信访工作，助力和谐乡镇建设。

合理诉求解决到位。一是紧盯源头一线化解。坚持重心下移、关口前置，全镇共划分了22个村居网格，通过建立村矛盾纠纷排查周例会、镇矛盾纠纷排查半月例会，形成问题上报、分流、处置、核实、结案的工作闭环，实现小问题村居现场解决，复杂问题部门联动解决，疑难问题专业机构调解。比如，针对“村居垃圾无序堆放”问题，青草镇联合执法大队、环卫公司、村居共同介入，联动协商解决，增设垃圾桶、组织开展垃圾清运，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态。二是建坚持多元化解矛盾冲突。充分运用“六尺巷调解工作法”，采取“听、辩、劝、借、让、和”六步走法则，发挥人民调解委员会的调解作用，实现矛盾纠纷就地解决。三是聚焦积案攻坚化解。针对隐患突出、矛盾尖锐的重复信访案件，坚持挂图作战、对账销号，集中力量化解，实时跟踪了解，直到信访群众息诉罢访，信访事项案结事了。

依法依规解释到位。信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。实践中，青草镇信访接待中心带着责任、带着感情开展信访问题解释工作，推动问题化解。一是针对信访人反映的涉法涉诉问题，根据《信访工作条例》，认真做好解释工作，引导信访人采取法律途径维护自身权益。二是坚持以案说法典型解释。工作中定期开展法律明白人培训，充分依托“普法进社区”、“农村法律小讲台”等平台载体，大抓普法和法律援助宣传，结合以案说法，积极用老百姓听得懂的语言，引导信访群众学法、守法、用法，依法信访反映诉求。三是坚持带案下访上门解释。做好信访工作，关键在于落实责任制，青草镇坚持主要领导带案下访工作，变在单位“坐诊”为一线“出诊”，主动倾听群众诉求，及时与信访人沟通思想、疏导情绪，面对面化解怨气；同时，发挥村法律调解员和老党员的先锋模范作用，在政策宣传、教育引导、调解邻里矛盾中随时为群众解惑。

生活困难帮扶到位。信访工作不仅要及时解决群众的合理诉求和矛盾纠纷，对生活困难的群众也要及时帮扶救助到位。针对生活困难的群众，青草镇信访接待中心联合困难群众所在村居、镇民政部门积极申请困难救助金，并在节假日开展慰问走访活动，送去慰问金和慰问品。让他们感受到党和政府的关怀，争取群众的理解，感化群众。（胡鹏）