“973阳光热线”搭建化解矛盾纠纷连心桥

耐心倾听，“973阳光热线”接听到一个特殊求助

2月10日，市公安局走进“973阳光热线”直播间，市民董老反映其和邻居因为建房的事情发生嫌隙，多次到相关部门反映，现在事情已经过去两年多了还没有解决，实在是没办法才打电话向公安机关寻求帮助。

统筹联调，多部门联动化纠纷

在接此求助后，驻局纪检监察组组长杨飞同志高度重视，立即安排纪检组人员直接接触董老了解具体情况,同时召集文昌派出所商量解决办法。经了解，2019年，邻居赵某因房屋修缮私自对房屋结构进行改变建了二楼，影响了董老家的采光，董老找赵某协商未予理会，后董老向市行政执法局反映赵某私自更改房屋结构系违建，行政执法局对赵某二楼超高部分予以拆除，赵某一气之下将两家共用的公墙打通，并在自家张贴“两家仇敌，租房慎重”的大字报，导致董老房屋一直未出租。纠纷一直持续两年多，至今赵某的房屋未建成，公墙未修补。

针对董老和邻居赵某的多年积怨，驻局纪检监察组积极联系协调文昌街道办事处、六尺巷居委会，推动属地属事部门合力化解。经过多次上门走访，运用“六尺巷”调解工作法，针对双方提出的诉求协调解决，最终进行调解，双方握手言和达成一致协议。

在热线回访中，董老十分感谢“973阳光热线”和公安机关为他提供的帮助。

为民服务，将矛盾化解在源头

市公安局牢固树立“一条热线暖民心，一句承诺解民忧”的宗旨，通过“973阳光热线”节目与听众直接联线，认真倾听群众诉求，注重解决群众实际问题，将矛盾化解在源头。自热线开播以来，市公安局接听群众热线电话449个，全部及时予以答复和解决，热线办结率达100﹪，彰显了桐城公安的良好形象。