龙井社区：“六尺巷调解室”听民声、解民忧

  “感谢松兹街道，特别是感谢龙井社区，社区是真心为我们老百姓办事，是我们的娘家!”。一大早，一位六十多岁的老人来到龙井社区服务大厅，进门就对社区工作人员激动地说，只见她手里拿着锦旗，脸上洋溢着喜悦的笑容。原来，老人家名叫何菊香，前期因隔壁邻居家屋后挖土维修下水管道，何阿姨认为邻居家挖土影响自家出行，双方因一时言语过激，发生矛盾。经当地派出所及城管部门出面协调，两家人还是各执一词，据理力争，未达成一致。何阿姨当时因此事想不开，为此事日夜睡不着，固执地到县信访局、松兹街道、城管执法局等部门讨要说法。

龙井社区得知此事后，先后派社区干部十多次上门，苦口婆心做双方思想工作，并在社区“六尺巷调解室”组织多次调解。功夫不负有心人，在松兹街道和龙井社区的共同努力下，何阿姨思想通了，邻居也退让一步，表示愿意出资由社区组织建筑工人将下水管道及屋后道路维修好，尽量让双方满意，最终矛盾得以化解，何阿姨心里的一块石头终于落地了。为此，何阿姨为表感激之情，亲自来到社区当面感谢，故出现文章开头感人的一幕。

以上案例只是龙井社区“六尺巷调解室”其中生动的一例。今年十一月份，社区桐梓路居民朱风华急急火火来到社区，反映说自家房屋楼顶出现裂缝，原因是隔壁邻居石某家装修，整日用铁锤敲打墙壁所致，为此事多次找石某，二人协商不好，发生矛盾，到社区调解室希望得到帮助，自己还要赶时间外出做工程。社区调解室受理这一诉求后，立即委派两名社区干部带着朱风华来到邻居石某家中，实地查看现场，取证确认，应双方要求，到社区“六尺巷调解室”进行调解。经多轮协商，最终签订赔偿协议，一次性赔偿房屋维修费用五万元，双方从此不再有异议，握手言和。当时朱风华激动地拉着社区两名干部的手，久久不愿放开，嘴里直夸社区不仅能秉公办事，能解决老百姓急难事，而且办事效率高。

近两年来，龙井社区党总支坚持党建引领，聚焦群众关心关切，以人民为中心，紧扣“两个落实、一个建立”，借助“六尺巷调解室”为平台，坚持和发展新时代“枫桥经验”，巧用一杯清茶暖情绪，一句问候拉距离，及时化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼，为群众办好事、办实事，并最大限度维护群众合法权益。仅2022——2023年两年中，成功调处矛盾纠纷124起，重大矛盾纠纷12起，涉及金额近400万元，其中多起涉及人员意外伤亡赔偿案例、农民工工资及材料款项等复杂疑难案例、拆迁安置信访问题等。

“社区六尺巷调解室就是我们说理的地方”，当地居民都这样说。龙井社区正在助推“六尺巷调解室”进小区，目前在两个规模较大的小区已建成“六尺巷调解室”，由社区调解员轮流居点值班，并向居民发放联系卡，有困难找小区“六尺巷调解室”的共识已然形成。社区“六尺巷调解室”坚持“三心”工作法，即细心、耐心、爱心；倡导抓早抓小，源头治理，基层化解；弘扬“有理说理、有难帮难、和为贵”，积极提高为民服务意识，努力让每一起矛盾纠纷都做到案结、事了、人和。

“出门一笑无拘碍，云在东湖月在天”。下一步，龙井社区“六尺巷调解室”将继续发扬优良传统，以促进社会和谐、户户平安为抓手，创新工作机制，整合社会资源，有效化解矛盾纠纷，切实做好群众贴心人，进一步提升人民群众幸福感、获得感和满意度，为打造“活力松兹、平安社区”营造和谐氛围，夯实牢固根基。（撰稿：叶富刚，审核：吴小鹏）