11月11日10时许，宿松县公安局华亭派出所接到辖区居民张某求助，称当日上午在一个网络直播平台购买瓷碗时，支付了495元，之后商家声称没有收到这笔购物款，且不回信息，怀疑被人骗了，现请求公安机关帮助追回购物款。
接到求助后，该所民警迅速介入调查，查明该直播平台为正规“网店”，由此排除张某被骗的可能。于是，民警积极收集张某提供的购物记录、付款记录及与商家的聊天记录等证据，并在平台上与商家取得联系，表明身份，出示相关证据。同时，向商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，指出不予退款将承担相应的法律后果。最终，在民警沟通协商下，商家通过仔细核查，发现系自身工作失误而导致张某支付的商品款未予登记，现同意将张某的购物款悉数退回。
“不是你们帮忙维权，否则我支付的钱一分都追不回来，非常感谢你们！”在手机收到5笔退款共计495元的那一刻，张某悬着的心终于放下了，并对民警的出手相助感激不已。（撰稿人：孙春旺；审核人：何洪明）
