“社区的‘百姓评理说事点’作用真不小，帮助我解决了烦心事。近年来，花亭路街道充分发挥“百姓评理说事点”理论政策宣传点、社情民意收集点、矛盾纠纷化解点的作用，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
夯实“百姓评理说事点”建设。根据就近便民原则，在法治文化广场等人员密集区建立了3个“百姓评理说事点”。选聘群众基础好，服务意识优，工作能力强的社区网格员、退休老党员、“两代表一委员”担任“百姓评理说事点”信息员。并公示“百姓评理说事点”工作流程、信息员联系方式，便于群众及时反映诉求。并统一印制“百姓评理说事点”留言本，将群众说事时间、联系电话、说事内容、问题类别等全面详细记录，实行台账分类办理、“销号”管理。
加大“百姓评理说事点”宣传力度。线下通过开展“百姓评理说事点 化解矛盾解民忧”“美好生活 民法典相伴”系列宣传活动提高群众对“百姓评理说事点”的知晓率和参与率，线上通过网格长群解答群众法律疑问，引导群众在“百姓评理说事点”上反馈问题，合理合法的维护权益。“社区的工作人员和我们宣传了‘百姓评理说事点’具体位置，建设的意义和作用，让我对其有了深入了解。”王女士说道。截至目前，共开展宣传活动6场，发放宣传单页500余份。
做好“百姓评理说事点”服务。“前两天，我在‘百姓评理说事点’上反馈楼上邻居飞线充电，存在安全隐患问题，没想到，社区工作人员立马上门做工作，解决了这个问题。为他们的工作速度点赞。”李奶奶说道。针对群众反馈的问题，工作人员均主动介入，积极处理，力争在五个工作日内得到处理。并利用“百姓评理说事点”开展法治宣传、进行矛盾纠纷调解、收集社情民意。截至目前，共收集矛盾纠纷48件，成功调解率达97.9%。
下一步，花亭路街道将继续充分发挥“百姓评理说事点”的作用，努力打通基层社会治理“末梢”，激发社会治理新活力。（作者：骆敏 初审：张翩翩 终审：周蒙薇）
