为维护和谐稳定的社会环境，进一步提升基层治理能力，大观区石化路街道始终践行以人民为中心的发展思想，将党建与信访工作深度融合作为推动基层综合治理的重要抓手，坚持把党旗插在信访第一线、把责任扛在肩上、把矛盾化解在源头，落实落细各项重点任务，助推信访工作提质增效。
抓理念明责任，夯实治理根基。街道党工委始终强化党建引领作用，高度重视，将信访维稳工作作为党建“必答题”，积极结合“三会一课”、主题党日活动等方式组织深入学习党的二十大精神和《信访工作条例》，不断提升党员干部责任意识和为民服务的能力；街道党工委会议至少每月研究1次信访工作，认真思考和积极应对信访工作新变化、新规律、新要求；切实履行信访维稳第一责任人职责,对重要信访事项亲自推动解决，构建主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导“一岗双责”、层层抓落实的信访工作领导体系。
抓标准促规范，创优接访举措。坚持“接访不走过场、写信真管用”的鲜明导向，拓展机关党建阵地至信访接待大厅，设立接访室、调解室、咨询室等，通过制度上墙，促进法治宣传，推动工作标准化规范化，提高信访效率和质量；严格落实党政领导干部接访制度，8名党政领导轮流坐班接访，全天接待来访群众，做到亮身份、亮职责、亮规范、亮承诺、亮服务，能立即解决的，现场予以明确答复，最大程度实现“只访一次”的工作目标，不能立即解决的制定清单、限时督办、闭环管理，全过程“走心、走深、走实”；推行“信息化”,线上利用“皖事通”、12345市长热线、小微权力一点通等平台收集群众问题，分析研判信访矛盾形势，问题受处及时，务实高效，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前接访重点人和群体30余人次，街道来信来访接待群众1件，化解1件，处理信访指令20余条，信访信息系统转送案件18件，办结18件，真正做到听民意、解民忧、聚民心。
抓源头聚资源，增强联动效力。建立健全信访工作联席机制，广泛汇集公安、司法等辖区多方力量研讨隐患做出预警，推动共同分析、综合施策，集中精力抓“重点”破“难点”，切实有效提高信访事项化解效率，确保信访工作扎实高效推进；积极搭建“党建+网格+共建单位”调解平台，广泛吸纳驻地“两代表一委员”、企事业单位、红色物业、政法干警、在职党员等力量进网格结对共建，充分运用“基层吹哨、部门报到”纵向治理机制，参与各类突出信访矛盾的化解调解工作，通过政策解释、思想教育等方式加大信访矛盾的化解力度；制定专项考核方案，强化网格员定期检查和每日动态巡查，确保及时了解网格内群众各方面意见诉求，就近受理解决矛盾纠纷，实现矛盾纠纷第一时间发现、受理、化解，在重要时间节点持续对接关注社区重点人群、重点问题，突出防范职能，定期上门走访、慰问，及时掌握。成功排查调处矛盾纠纷48起，切实抓好源头性、基础性信访工作，确保人稳当地，重大群体性事件“零发生”，维护了社会面稳定。
抓积案促化解，营造良好环境。发挥党员领导干部担当作为精神，严格落实“三到位一处理”原则，按照领导包案、干部包稳控要求，综合协调各方面力量，详细研判案情，制定具体稳控化解方案；对因法律、政策原因而无法解决的问题，由党工委主要领导与当事人面对面沟通交流，明法释理，把握其思想动态，将心比心，换位思考，从不同的角度来摆事实讲道理；对于生活确有困难的信访群众，在政策允许的范围内，协调相关部门通过民政救助、最低生活保障等方式，帮助其解决实际困难，用心用情用力化解信访事项，提升信访工作质效。截至目前办理领导交办件2件，办结2件；成功化解清水濠棚改拆迁户汪某某、涉法涉诉江某某等信访积案、骨头案。
下一步，大观区石化路街道将不断织密织牢基层群众服务机构网络，畅通群众表达诉求的渠道，用“为民解忧”的实干凝聚化解“信访心结”的推动力，持续打好信访矛盾化解攻坚战。（ 撰稿：虞发祥 初审：柳淼琼 终审：王齐）
