为进一步把信访工作做到群众的心坎上,近年来，菱湖街道全面畅通信访渠道、多方解决群众诉求、快速反馈办理进度，用心用情用力“解决群众“急难愁盼”问题。
快速受理，及时回应群众诉求。街道、社区进一步畅通群众表达渠道并及时受理，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。一是依托“慧治大观”线上平台，落实网格员线下巡查制度，及时处理群众反映的各类问题。二是搭建信访网络“聊天室”平台。通过网格员工作群、辖区单元长群、警民议事群，积极受理群众信访举报投诉和信访咨询，进行在线信访答疑，使群众“上访”变为“上网”、“层层转交”变为“一键受理”。
快速协同，合力化解信访难题。对于跨地区、跨部门等疑难复杂信访事项，街道第一时间上报至相关部门，与各部门会商解决举措，做好解民忧、平息访工作。家住迎江区的何某，通过信访渠道反映大观区丰泽花园内的自家房屋无法办理产权证问题，街道得知该情况后，及时报告至区相关部门，合力解决了信访人的生活困难、合理诉求，得到何某的满心肯定和点赞。快速协同机制降低了辖区内上行访风险，有力推动了信访人诉求的高效解决。截至目前，街道共化解信访积案4起。
快速反馈，形成诉求处理闭环。综治中心进一步压缩信访事项受理、办结时间，将事项进展、办理结果及时反馈群众，有效解决了居民“等不及”“重复访”“多渠道投诉”等一系列问题，有效确保群众诉求及时办理、快速反馈。家住华茂A区的汪某来信反映隔壁住户违建影响其生活居住环境，街道得知该情况后，第一时间与信访人取得电话联系，现场核实反映的情况并对涉事人员开展教育疏导工作，违法建筑于当天进行了拆除。快速反馈信访人事项办理情况，打消了群众“疑虑症”，有效避免了矛盾上行，让信访群众吃下“定心丸”。
（作者：杨阳 初审：朱晨 终审：江道义）
