大观检察：暖心接访化矛盾 温暖控申观笑颜

10月17日下午，大观区人民检察院第十期“红讲堂”主题党日活动正式开讲，该院第三检察部黄晓转同志以《信访工作介绍与经验交流》为题，与全院干警分享了在工作中积累的经验和心得。该院党组书记、检察长欧阳水根参加并点评。

黄晓转结合在信访岗位近12年的工作经验，紧扣新时代控申检察工作实际，从信访工作基本内容、信访工作的基本原则、信访接待工作方法技巧和应注意的事项、信访回复文书制作等方面展开课程。

“寻常百姓事，枝叶总关情。”黄晓转在授课中说道，要用心用情解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，落实好“温暖控申·观笑颜”党建品牌“一张笑脸、一声问候、一把座椅、一杯热水”的接待模式。对每一位来访者都认真倾听、做好记录，全面准确掌握来访者诉求，同时针对其反映的案情，结合相关规定，耐心询问、用心疏导、倾心劝解，尽心化解信访人的“心结”。

黄晓转还通过讲解具体案例，道出了自己对信访工作的认识：“群众来信访，或多或少都有自己的委屈和不解，有时说话也难免带着怨气，特别是被害人及其家属信访，我们要理解他们，要将心比、换位思考。”“在案件当事人生活困难的情况下，要主动担当作为，为符合条件的被害人申请司法救助，帮助他们渡过经济难关”“在控申信访这个岗位上，清贫、清苦、不清闲，接下来的日子我将继续以诚待人，用心说话。用自己的真心、热心、耐心换取群众的满意宽心。”

课后，干警们纷纷表示收获很多，要更努力在信访接待工作担好为民解难、为党分忧的重要责任，同时在办案中加强释法说理，高质效办好每一个案件，让公正司法与老百姓心中的那杆“秤”同频共振。（作者：章伟 初审：汪薇 终审：章永峰）