近年来，安庆市大观区柏子桥社区紧紧围绕“平安柏子”的工作目标，多措并举、积极推动矛盾纠纷化解，不断健全完善工作机制，全面提升综治信访工作实效。
发挥头雁效应，工作责任“扛”起来。按照“一岗双责，属地管理、分级负责”的原则，形成主要领导负总责、经办人员具体抓、班子成员齐抓共管的综治信访责任体系。坚持专班责任制，组建“社区+网格”的包保专班，从两个个层次实现区域全覆盖、全调处、全化解，努力做到矛盾纠纷“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，做到包化解、包稳控，全盘负责抓落实。定期召开工作会议，对有风险隐患的各类矛盾纠纷事项进行信息研判和研究部署，传导压力、落实责任，推动平安工作落到实处。
聚焦线上线下，宣传氛围“浓”起来。线上通过朋友圈、网格居民微信服务群、小微权力一点通等平台进行平安建设工作宣传并收集群众诉求，形成问题清单、逐项分析研判，推动办好为民实事。线下结合义诊、法律讲座培训等群众喜闻乐见的方式及时宣传平安建设知识，提升群众在依法维权的观念。组建平安建设志愿服务队，围绕治安巡逻、调解纠纷、抗灾救灾、处置突发事件等事项，担当平安建设的“宣传员”、搜集社情民意和问题隐患的“信息员”、参与群防群治的“守护员”、化解矛盾纠纷的“调解员”，为平安柏子建设发挥积极作用。
完善机制，作风转变“快”起来。按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，压实社区网格矛盾纠纷调处化解责任，落实重大矛盾纠纷和信访事项“经办人包案”制度，做到事事有人管、件件有交代。将社区干部领办化解信访积案、参与调解群众纠纷能力作为考察重要指标，充分调动党员发现、处理综治信访问题的积极性、主动性和责任感，不断提升队伍做好群众工作能力水平。
（撰稿人：高敏 初审：潘小丽 复审：吴蒙蒙 终审：江道义）
